Com a integração com o ChatGuru, as conversas de WhatsApp atendidas no ChatGuru são importadas automaticamente para a MeetRox, com áudios, imagens, vídeos e documentos. Elas recebem a mesma inteligência das demais conversas: transcrição, resumo, Scorecard e vínculo com o CRM pelo telefone do contato.
A integração com o ChatGuru apenas lê os dados: ela não cria, altera nem apaga nada no seu ambiente ChatGuru.
Quem pode usar
Conectar: o Gerente do workspace que tenha acesso às credenciais de API do ChatGuru.
Conversas importadas: só as de atendentes do ChatGuru cujo e-mail é o mesmo de um usuário do workspace na MeetRox.
Como conectar
No menu lateral, acesse Configurações > Integrações;
No cartão do ChatGuru, clique em Conectar;
Preencha os campos da conexão:
Tenant do ChatGuru: o nome do ambiente da sua empresa no ChatGuru;
Token de API: a API Key gerada no ChatGuru;
ID da conta ChatGuru (opcional): necessário só quando o seu tenant tem mais de uma conta. O ID fica em Configurações de conta, no ChatGuru;
Confirme a conexão. A MeetRox valida as credenciais na hora e, se estiverem corretas, começa a importar as conversas.
Não é preciso configurar nada no ChatGuru, nem cadastrar webhook.
O que acontece depois da conexão
A MeetRox busca conversas novas ou atualizadas no ChatGuru a cada 5 minutos.
A primeira importação traz as conversas que tiveram atividade nos 3 dias anteriores à conexão.
Como as conversas são organizadas
Conversa aberta: enquanto o atendimento está ativo, ele já aparece na lista de conversas e recebe as novas mensagens, mas ainda não é analisado.
Encerramento: o atendimento é encerrado e analisado uma única vez, conforme as regras de encerramento automático de chats do WhatsApp do workspace. O padrão é encerrar depois de 8 horas de inatividade, e as conversas abertas são verificadas a cada 30 minutos.
Nova conversa: uma transferência para outro atendente, ou uma nova mensagem do cliente depois do encerramento, gera uma nova conversa na MeetRox.
Importante notar
Não é em tempo real: as mensagens do ChatGuru aparecem na MeetRox em até alguns minutos, e a análise acontece só depois do encerramento.
Só conversas individuais com troca de mensagens: é preciso ao menos uma mensagem do cliente e uma do lado da empresa. Grupos e listas de transmissão não são importados.
Mensagens automáticas: mensagens enviadas sem atendente identificado, como as de chatbot, aparecem como Bot e contam como mensagens da empresa. Por isso, uma conversa respondida só pelo bot também pode ser importada.
Licença de WhatsApp: dependendo do plano contratado, o atendente precisa ter licença de WhatsApp ativa na MeetRox para que as conversas dele sejam importadas.
Regras e limites
Cada conexão acessa uma única conta do ChatGuru.
Mídias suportadas: áudio, imagens, vídeos e documentos. Uma mídia que não está mais disponível no ChatGuru é ignorada, sem impedir a importação das demais.
O vínculo com o CRM é feito pelo número de telefone do contato.
Perguntas frequentes
Uma conversa do ChatGuru não apareceu na MeetRox. O que fazer?
Confira se o e-mail do atendente é o mesmo no ChatGuru e na MeetRox, se houve troca de mensagens entre o cliente e a empresa, se a conversa não é de um grupo ou lista de transmissão e, para conversas antigas, se ela teve atividade nos 3 dias anteriores à conexão. Se nada disso explicar, fale com a gente clicando em Suporte.
A conversa do ChatGuru aparece na lista, mas sem resumo nem Scorecard. Por quê?
O atendimento ainda está aberto. A conversa do ChatGuru é analisada quando é encerrada pelas regras de encerramento de chats do WhatsApp do workspace (por padrão, depois de 8 horas sem mensagens).
Ao conectar o ChatGuru, apareceu um erro com uma lista de contas. O que fazer?
O seu tenant do ChatGuru tem mais de uma conta. Preencha o campo ID da conta ChatGuru com a conta desejada e conecte de novo.
Uma conversa com o mesmo cliente virou duas na MeetRox. É normal?
Sim. Na integração com o ChatGuru, uma nova conversa é criada quando o atendimento é transferido para outro atendente ou quando o cliente volta a escrever depois do encerramento.
Troquei a API Key no ChatGuru. O que fazer?
Com a API Key antiga, as importações do ChatGuru param. Conecte a integração de novo com a chave atualizada. As conversas já importadas continuam na MeetRox.
Preciso importar conversas de mais de uma conta do ChatGuru. É possível?
Cada conexão acessa uma única conta do ChatGuru. Para importar conversas de mais de uma conta, fale com a gente clicando em Suporte para avaliarmos o cenário.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.