Com a integração com a Blip, cada atendimento encerrado no Blip Desk é importado automaticamente para a MeetRox, com mensagens, áudios, imagens, vídeos e documentos. As conversas recebem a mesma inteligência das demais: transcrição, resumo, Scorecard e vínculo com o CRM do workspace.
A integração com a Blip apenas lê os dados: ela não cria, altera nem apaga nada no seu ambiente Blip.
Quem pode usar
Conectar e editar: o Gerente do workspace que também tenha acesso ao Portal Blip com permissão para configurar integrações.
Atendimentos importados: só os de atendentes da Blip cujo e-mail é o mesmo de um usuário do workspace na MeetRox.
Como conectar
No menu lateral, acesse Configurações > Integrações;
No cartão da Blip, clique em Conectar;
Informe o token de API do seu ambiente Blip. Ele fica no Portal Blip, em Configurações > Informações de conexão. O ID do Contrato Blip é opcional;
Se o seu ambiente usa roteador ou transbordo (o cliente é recebido por um bot e depois encaminhado ao atendimento), preencha Bots donos das conversas com a identidade e a chave de acesso de cada bot que recebe os clientes. Em ambientes com um único bot, deixe esse campo vazio;
Confirme a conexão. A MeetRox importa os atendimentos encerrados dos últimos 30 dias e segue importando os novos.
Captura em tempo real
Sem configuração extra, a MeetRox busca os atendimentos encerrados da Blip de tempos em tempos. Para receber cada atendimento assim que ele é encerrado, é preciso configurar um webhook no Portal Blip com dados fornecidos pela MeetRox. Para isso, fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Como editar a conexão
Acesse Configurações > Integrações e clique em Editar no cartão da Blip;
Na janela Editar integração com a Blip, faça os ajustes necessários:
Token de API: informe o novo token. Com o campo em branco, o token atual é mantido;
ID do Contrato Blip: informe o novo ID. Com o campo em branco, o ID salvo é removido;
Números: adicione números (cada número novo exige a chave de acesso dele), dê ou troque o nome de cada um, troque a chave de um número já salvo ou remova números;
Clique em salvar. As mudanças valem a partir do próximo ciclo de importação.
As chaves já salvas não voltam para a tela: o campo aparece vazio, com Manter a chave atual, e a chave só é trocada quando você digita um valor novo. Um número removido só sai da integração quando você salva, e até lá dá para clicar em Desfazer.
Tipo de Conversa por número de WhatsApp
A regra Tipo de conversa no VoIP oferece a Blip, com os números cadastrados na conexão como opções, identificados pelo nome que você deu a cada um. Assim, quem atende várias marcas por números diferentes separa as conversas por marca nos filtros, Scorecards e painéis por Tipo de Conversa. Saiba mais em Como criar e configurar Tipos de Conversa na MeetRox.
A regra por número vale para conversas da Blip importadas a partir de 26/10/2026.
Conversas de ambientes com um único bot, sem roteador, e conversas recebidas pelo webhook não têm número associado e seguem as demais regras de Tipo de Conversa.
Como a conversa aparece na MeetRox
Na conversa importada da Blip, o bot aparece do lado da empresa, com a etiqueta Bot, e o atendente aparece com o nome do usuário dele na MeetRox. Quando a Blip não envia o nome do cliente, o contato aparece só com o número de telefone.
Importante notar
Só atendimentos com troca de mensagens: é preciso ao menos uma mensagem do cliente e uma do lado da empresa. Mensagens automáticas do bot contam como do lado da empresa, então um atendimento respondido só pelo bot também é importado.
Um atendimento, uma conversa: cada conversa traz só as mensagens entre a abertura e o encerramento daquele atendimento.
Remover um número desfaz regras: ao remover um número da conexão, as regras de Tipo de Conversa que usam esse número deixam de valer.
Regras e limites
A carga inicial cobre até 30 dias antes da conexão. Atendimentos mais antigos podem não ter o conteúdo recuperado.
Cada atendimento importa até 5.000 mensagens.
Mídias suportadas: áudio, imagens, vídeos e documentos.
Perguntas frequentes
Um atendimento encerrado no Blip Desk não apareceu na MeetRox. O que fazer?
Confira se o atendente tem usuário no workspace da MeetRox com o mesmo e-mail usado na Blip, se houve troca de mensagens entre o cliente e a empresa e se o atendimento está dentro dos 30 dias da carga inicial. Em ambientes com roteador, se o bot que recebe o cliente não estiver cadastrado em Bots donos das conversas, o atendimento é descartado sem aviso na tela. Fale com a gente clicando em Suporte: a MeetRox consegue confirmar o motivo de cada caso.
O contato da Blip aparece só com o número de telefone. É normal?
Sim. Isso acontece quando a Blip não envia o nome do cliente. Conversas da Blip importadas antes de 22/10/2026 podem mostrar o número com o final "@wa.gw.msging.net", e elas não são corrigidas automaticamente.
Troquei a chave na Blip. Preciso desconectar e conectar a integração de novo?
Não. Em Configurações > Integrações, clique em Editar no cartão da Blip e informe só a chave nova. Os demais dados da integração com a Blip são mantidos.
Apareceu "Outra pessoa alterou esta integração depois que você abriu o formulário." O que fazer?
Alguém salvou a integração com a Blip enquanto você editava, e a sua edição não foi gravada. Feche a janela, abra de novo para ver a versão atual e refaça a alteração.
Como separar as conversas da Blip por marca ou por número de WhatsApp?
Dê um nome a cada número em Editar, no cartão da Blip, e use a regra Tipo de conversa no VoIP, escolhendo a Blip e o número. A separação vale para conversas importadas a partir de 26/10/2026.
A MeetRox envia alguma informação para a Blip?
Não. A integração com a Blip apenas lê os atendimentos encerrados e não cria, altera nem apaga nada no ambiente Blip.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.