O encerramento de chats define quando uma conversa do WhatsApp é considerada finalizada no seu workspace. É no encerramento que a MeetRox processa o chat: gera o resumo e, quando configurado, faz o preenchimento automático do CRM.
Você pode encerrar os chats automaticamente por inatividade, depois de um período sem novas mensagens, ou por dia da semana, no início dos dias escolhidos.
Se você ainda não conectou o WhatsApp, veja antes a Integração com WhatsApp.
Como configurar o encerramento
No menu lateral, acesse Configurações > Conversas > Encerramento de chats;
Para encerrar por inatividade, ligue Encerrar por inatividade e informe em Horas de inatividade quantas horas sem mensagens fazem o chat ser considerado inativo;
Para encerrar por dia da semana, ligue Encerrar por dia da semana e marque, em Dias da semana, os dias em que os chats devem ser encerrados. O encerramento acontece no início de cada dia selecionado;
Clique em Salvar.
Importante notar
A mudança vale na próxima execução. Depois de salvar, a nova regra passa a valer já na execução seguinte da rotina de encerramento, sem precisar acionar a equipe MeetRox.
Chats em grupo não são encerrados. O encerramento automático vale para chats individuais do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que o resumo e o preenchimento do CRM do meu chat ainda não apareceram?
O resumo e o preenchimento do CRM de um chat do WhatsApp são gerados depois que o chat é encerrado. Se a conversa ainda está ativa, eles aparecem quando o chat for encerrado pela regra configurada em Configurações > Conversas > Encerramento de chats.
Alterei a regra de encerramento. Quando ela passa a valer?
Na próxima execução da rotina de encerramento, sem nenhuma ação adicional.
O que significa encerrar "no início dos dias selecionados"?
Os chats abertos são encerrados quando começa cada um dos dias marcados em Dias da semana. Por exemplo, marcando Sábado, os chats abertos são encerrados no início do sábado.
Os chats em grupo do WhatsApp também são encerrados?
Não. Conversas em grupo não têm encerramento.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.