Além das conversas individuais, a MeetRox também captura as mensagens dos grupos de WhatsApp de que você participa. Nem todo grupo é relevante para o seu trabalho, então nenhum grupo é analisado automaticamente: cada grupo capturado chega como pendente na página Grupos do WhatsApp, e você decide se a MeetRox deve processá-lo (aprovar) ou não (recusar).
Disponibilidade: os Grupos de WhatsApp estão sendo liberados aos poucos e precisam ser ativados pela MeetRox no seu workspace. Também é preciso ter a Integração com WhatsApp contratada e conectada. Se a opção não aparecer para você, fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Quem pode usar
Qualquer pessoa do workspace, do Gerente do workspace ao Membro, desde que atenda a duas condições:
ter o próprio WhatsApp conectado à MeetRox;
participar do grupo.
A página Grupos do WhatsApp mostra só os grupos de que você participa, e isso vale também para o Gerente do workspace. Não é possível aprovar ou recusar um grupo no lugar de um colega.
Como acessar a página de grupos
No canto inferior esquerdo do menu lateral, clique no seu perfil e selecione Editar Perfil;
Role a página até a seção Integrações;
No cartão do WhatsApp, em Ativas, clique em Gerenciar grupos.
A página Grupos do WhatsApp abre com a aba Pendentes selecionada.
Como aprovar um grupo
Na aba Pendentes, localize o grupo;
Na coluna Ações, clique em Aprovar;
Na janela Aprovar grupo, clique em Aprovar para confirmar. Aparece a mensagem "Grupo do WhatsApp aprovado para processamento."
Ao aprovar, a conversa do grupo fica visível na MeetRox. Todo o histórico acumulado até ali é transcrito de uma vez, e as próximas mensagens são transcritas à medida que chegam. Se algum participante for contato do seu CRM, a MeetRox vincula a conversa à conta e ao negócio. Veja o que a conversa aprovada traz em O que a conversa de grupo do WhatsApp inclui.
Como recusar um grupo
Na aba Pendentes, localize o grupo;
Na coluna Ações, clique em Recusar;
Na janela Recusar grupo, clique em Recusar para confirmar. Aparece a mensagem "Grupo do WhatsApp recusado."
Ao recusar, a MeetRox não processa o grupo: a conversa não fica visível, não é transcrita nem analisada, e novas mensagens deixam de ser armazenadas nessa conversa.
O que a página de grupos mostra
A página tem as abas Pendentes, Aprovados, Recusados e Todos. Para cada grupo, você vê:
Grupo: o nome do grupo (ou um identificador, quando o nome não pode ser obtido) e os primeiros participantes, com a contagem dos demais;
Agente conectado: a pessoa do workspace cuja conexão recebeu a primeira mensagem do grupo;
Mensagens: quantas mensagens foram capturadas;
Última atividade: data da mensagem mais recente;
Status: Pendente, Aprovado ou Recusado;
Ações: os botões Aprovar e Recusar, que aparecem só para grupos pendentes.
A lista mostra 10, 25 ou 50 grupos por página.
Importante notar
A decisão não pode ser desfeita pela página de grupos. Depois de aprovado ou recusado, o grupo mostra só o status. Para reverter uma decisão, fale com a MeetRox. Por isso, decida com atenção.
Podem aparecer muitos grupos de uma vez. A captura começa quando você conecta o WhatsApp, mesmo antes da liberação dos grupos. Na liberação, aparece tudo o que foi acumulado desde a conexão.
Nada é processado antes da aprovação. Enquanto o grupo está pendente, ele não aparece na lista de conversas e não é transcrito.
Regras e limites
A captura dos grupos vale a partir da primeira conexão do seu WhatsApp ao workspace. Mensagens anteriores não entram, e desconectar e conectar de novo não muda essa data.
Um grupo aparece na página a partir da primeira mensagem capturada.
Mensagens de status do WhatsApp são ignoradas.
Cada grupo gera uma única conversa no workspace. Se várias pessoas conectadas estão no mesmo grupo, as mensagens de todas ficam juntas nessa conversa, sem repetição.
O Agente conectado é o Dono da Conversa do grupo.
O nome do grupo é registrado quando a conversa é criada. Se o grupo for renomeado depois no WhatsApp, o título na MeetRox não muda.
A captura depende de alguém do workspace estar no grupo com o WhatsApp conectado. Se essa pessoa desconectar ou sair da empresa, o grupo para de receber mensagens novas e, se ainda estiver pendente, pode ficar sem ninguém para aprová-lo.
Grupos não têm encerramento automático, como os chats individuais.
Perguntas frequentes
Por que apareceram tantos grupos de WhatsApp de uma vez?
A captura dos grupos de WhatsApp começa quando a pessoa conecta o WhatsApp, mesmo antes da liberação dos grupos. Ao liberar, aparece tudo o que foi acumulado desde a conexão.
Aparecem mensagens anteriores à conexão do WhatsApp?
Não. A captura dos grupos de WhatsApp vale a partir do momento da conexão.
Um grupo de WhatsApp em que ninguém escreveu aparece na página de grupos?
Não. O grupo aparece em Grupos do WhatsApp a partir da primeira mensagem capturada.
Não estou vendo a opção Gerenciar grupos. O que fazer?
Confira em Editar Perfil > Integrações se o seu WhatsApp está conectado à MeetRox. Se estiver e a opção Gerenciar grupos continuar sem aparecer, os Grupos de WhatsApp talvez ainda não estejam ativos no seu workspace. Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Não encontro um grupo de WhatsApp na página de grupos. Por quê?
A página Grupos do WhatsApp mostra só os grupos de que você participa com o WhatsApp conectado e que já tiveram ao menos uma mensagem capturada. Confira também a aba selecionada: a página abre em Pendentes. Para ver todos os grupos, clique em Todos.
Quem não tem o WhatsApp conectado pode aprovar grupos?
Não. Para aprovar ou recusar grupos de WhatsApp, a pessoa precisa ter o próprio WhatsApp conectado e participar do grupo.
O gestor consegue ver todos os grupos de WhatsApp do time?
Não. Cada pessoa vê e decide apenas os grupos de WhatsApp de que participa com o WhatsApp conectado. Depois de aprovado, o grupo segue as regras normais de visibilidade das conversas.
Dá para desfazer uma aprovação ou uma recusa de grupo?
Não pela página de grupos. Para reverter a decisão sobre um grupo de WhatsApp, fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Renomeei o grupo no WhatsApp e o nome não mudou na MeetRox. É normal?
Sim. O nome do grupo de WhatsApp é registrado quando a conversa é criada na MeetRox e não acompanha renomeações feitas depois.
Os participantes do grupo são avisados de que a conversa é registrada?
Não pela MeetRox. Cabe à sua empresa informar os participantes do grupo de WhatsApp, como já acontece nas gravações de reunião.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.