Com a integração entre a MeetRox e o Genesys Cloud, as ligações do seu contact center chegam automaticamente à MeetRox para transcrição, avaliação com scorecard, resumo e vínculo com o CRM integrado ao workspace.
Quem pode conectar
A conexão deve ser feita por um Gerente do workspace na MeetRox que também tenha acesso ao Admin do Genesys Cloud, com permissão para gerenciar integrações OAuth.
Como conectar o Genesys Cloud
No menu lateral da MeetRox, clique em Configurações e depois em Integrações;
Encontre o card Genesys Cloud e clique em Conectar;
Informe o token de API, gerado no Genesys Cloud em Admin > Integrações > OAuth, e a região do seu ambiente Genesys Cloud. Exemplos de região: mypurecloud.com (EUA), mypurecloud.de (Europa) e sae1.pure.cloud (América do Sul);
Confirme a conexão. A importação começa automaticamente e busca as ligações dos últimos 30 dias.
Como receber as ligações em tempo real
Sem nenhuma configuração extra, a MeetRox busca as ligações novas do Genesys Cloud periodicamente. Para que as ligações cheguem assim que a gravação ficar pronta, é preciso configurar no Genesys Cloud o envio de eventos para a MeetRox. Essa configuração é opcional: fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral, para receber as informações necessárias.
Quais ligações são importadas
Ligações atendidas por um agente. Ligações que apenas tocaram, sem atendimento, não são importadas;
Ligações gravadas. Ligações sem gravação não são importadas;
Ligações com pelo menos 10 segundos;
Ligações de agentes cujo e-mail no Genesys Cloud é o mesmo cadastrado na MeetRox. É pelo e-mail que cada ligação é atribuída ao usuário certo.
Importante notar
Somente leitura: a integração com o Genesys Cloud apenas importa as ligações. A MeetRox não cria, altera nem remove nada no seu ambiente Genesys Cloud.
Áudio em canal único: o áudio das ligações do Genesys Cloud é tratado como um canal só, então a transcrição não separa automaticamente as falas do agente e do cliente por canal.
Sem duplicidade: mesmo com a busca periódica e o recebimento em tempo real ativos, uma ligação nunca é importada duas vezes.
Perguntas frequentes
Uma ligação do Genesys Cloud não apareceu na MeetRox. O que verificar?
Se a ligação foi atendida por um agente;
Se a ligação foi gravada no Genesys Cloud;
Se a ligação tem pelo menos 10 segundos;
Se o e-mail do agente no Genesys Cloud é o mesmo cadastrado na MeetRox.
Ligações do Genesys Cloud que não foram atendidas aparecem com erro na MeetRox?
Não. Desde 06/10/2026, a integração com o Genesys Cloud importa apenas ligações atendidas e gravadas, como as demais integrações de telefonia. Ligações que só tocaram e ligações sem gravação não são importadas, e por isso não aparecem como conversas com erro.
Quais ligações antigas são importadas quando conecto o Genesys Cloud?
Ao conectar, a MeetRox busca as ligações do Genesys Cloud dos últimos 30 dias que seguem as regras de importação. Depois disso, as ligações novas chegam automaticamente.
Como desconectar o Genesys Cloud?
Remova a integração em Configurações > Integrações ou invalide o token de API no Genesys Cloud. A importação para imediatamente, e as ligações que já foram importadas continuam na MeetRox, conforme a política de retenção.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.