O que são os Grupos de WhatsApp?
Além das conversas individuais, a MeetRox também captura as mensagens trocadas nos grupos de WhatsApp de que você participa. Cada grupo vira uma conversa dentro da plataforma, com transcrição e lista de participantes.
Os grupos não entram em análise automaticamente. Cada grupo capturado chega como pendente, e você decide no painel Gerenciar grupos se ele deve ou não ser processado.
Por que os grupos precisam de aprovação?
Nem todo grupo do seu WhatsApp tem a ver com o trabalho. Grupos costumam misturar assuntos, pessoas e mensagens curtas, e alguns são simplesmente pessoais.
Com a aprovação, você controla o que entra na MeetRox:
só os grupos relevantes para o seu trabalho são transcritos e ficam visíveis;
grupos pessoais ou sem relação com clientes nunca são analisados;
nada é transcrito nem exibido na plataforma até você decidir.
Principais benefícios
Com os Grupos de WhatsApp você pode:
manter o histórico das conversas em grupo com clientes registrado em um só lugar;
buscar e reler o que foi combinado sem rolar o WhatsApp;
usar o Rox Assistant para fazer perguntas sobre o conteúdo do grupo;
acompanhar termos importantes com Trackers;
ver a conversa vinculada à conta e ao negócio no CRM, quando houver correspondência.
Como funciona, em resumo
Captura: quando você tem o WhatsApp conectado à MeetRox e alguém envia uma mensagem em um grupo de que você participa, a MeetRox registra esse grupo.
Pendente: o grupo aparece no painel como pendente. As mensagens continuam sendo guardadas, mas ainda não são transcritas nem exibidas.
Decisão: você aprova ou recusa o grupo.
Aprovado: toda a conversa acumulada até ali é transcrita, e as novas mensagens passam a ser transcritas à medida que chegam.
⚠️ Atenção: aprovar ou recusar é uma decisão definitiva pelo painel. Revise cada grupo com cuidado antes de confirmar. Se precisar reverter uma decisão, fale com o nosso time de suporte.
Quem pode aprovar um grupo?
Qualquer usuário do workspace, de Gerente de Workspace a Membro, desde que:
tenha o WhatsApp conectado à MeetRox;
participe do grupo.
Você vê e gerencia apenas os grupos de que participa. Nem mesmo o Gerente de Workspace tem acesso a grupos dos quais não faz parte.
Conversa individual x Grupo de WhatsApp
Conversa individual | Grupo de WhatsApp | |
Entrada na plataforma | Automática | Só após aprovação |
Quem participa | Você e um contato | Várias pessoas, reunidas em uma única conversa |
Transcrição | ✅ | ✅ |
Rox Assistant e Trackers | ✅ | ✅ |
Comentários | — | ✅ |
Resumo, Scorecard e CRM Autofill | ✅ | ❌ |
Métricas de fala e duração | — | ❌ |
Uma conversa de grupo não gera resumo, Scorecard nem preenchimento automático de CRM. O valor dela está no registro, na busca e na leitura assistida do que foi conversado. Veja os detalhes em O que a conversa de grupo do WhatsApp inclui.
Bom saber
Um grupo, uma conversa: se várias pessoas do seu time estão no mesmo grupo, as mensagens de todos são reunidas em uma única conversa, sem duplicidade.
Sem retroatividade: a captura começa na primeira vez que você conecta o WhatsApp. Mensagens anteriores não são importadas.
Grupos silenciosos não aparecem: um grupo só aparece no painel depois que a primeira mensagem dele é capturada.
Nome do grupo: o título é registrado quando o grupo é capturado. Se o grupo for renomeado depois no WhatsApp, o nome na MeetRox não muda.
Disponibilidade: a funcionalidade está sendo liberada aos poucos. Se você ainda não vê a opção Gerenciar grupos, fale com o seu CS.
Próximo passo
Agora que você já sabe o que são os Grupos de WhatsApp, veja como acessar o painel e decidir quais grupos aprovar.