O Rox Chat responde com os dados do seu workspace na MeetRox e sempre com as permissões de quem pergunta. Saber o que ele consulta ajuda a fazer perguntas melhores e a entender por que duas pessoas podem receber números diferentes para a mesma pergunta.
Disponibilidade: o Rox Chat está em beta privado e precisa ser ativado pela MeetRox no seu workspace. Se ele não aparecer para você, fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Quais dados o Rox Chat consulta
Você não escolhe as consultas: a IA decide quais fazer conforme a pergunta. Todas são somente leitura.
Calls: busca por período, vendedor, tipo, negócio, empresa ou texto dito na transcrição; contagens exatas; resumos de muitas calls de uma vez; detalhe de uma call com trechos da transcrição identificados por falante.
Scorecards: respostas pergunta a pergunta de uma call e, para um vendedor, média de nota, melhores e piores calls, categorias mais fracas e tendência no período.
Perfil de conversa do vendedor: proporção de fala, trocas de turno, maior monólogo, silêncio e compartilhamento de tela.
Rastreadores de frases: quantas vezes as frases monitoradas pelo workspace apareceram.
CRM: negócios e empresas sincronizados (nome, valor, status, etapa, data de fechamento e link para o CRM), saúde de um negócio e negócios abertos parados há muitos dias.
Timelines: resumo da conta e as 40 calls mais recentes, quando o workspace usa timelines.
Coaching analytics: os mesmos números da tela de coaching, só para o Gerente do workspace.
Campos personalizados de usuários, quando ativados. Saiba mais em Campos personalizados de usuários.
Rox Cosmos, quando o workspace tem esse recurso.
O que cada perfil vê
Calls seguem a sua visibilidade na MeetRox: o Gerente do workspace vê todas as calls. O Membro vê as próprias calls, as públicas e as compartilhadas com ele. O Dono do grupo vê também as calls do grupo, quando o workspace permite. Em workspace público, todos com cadastro de vendedor veem todas as calls.
CRM é do workspace inteiro: negócios e empresas são consultados sem filtro por dono. Um Membro que pergunta por "negócios em risco" recebe os negócios do workspace, não só os dele.
Coaching analytics é exclusivo do Gerente do workspace, a mesma regra da própria tela.
Sem cadastro de vendedor, sem calls: quem não tem cadastro de vendedor vinculado no workspace não vê calls pelo Rox Chat, fora de workspaces públicos.
Privacidade das conversas
Cada conversa do Rox Chat pertence só a quem a criou. Nenhum outro usuário, nem o Gerente do workspace, consegue ver, buscar ou responder sua conversa.
Não há compartilhamento de conversas. Para mostrar uma resposta a alguém, use Copiar ou baixe os artefatos.
O time MeetRox também não lê o conteúdo das suas conversas pela plataforma.
Como o Rox Chat cuida da fidelidade das respostas
Não inventa números, nomes ou citações e diz quando um dado não está ao seu alcance.
Em análises de volume, informa quantas calls considerou ("analisei X de Y conversas").
Só reproduz falas entre aspas a partir de trechos reais da transcrição.
Pergunta antes de fazer buscas grandes quando o pedido é ambíguo.
Importante notar
Números diferentes entre perfis são esperados: para um Membro, contagens, rankings e resumos cobrem só as calls que ele vê.
Calls recém-encerradas só entram nas respostas depois de processadas, com transcrição e resumo.
CRM sincronizado: perguntas sobre negócios dependem da integração de CRM ativa e atualizada.
Regras e limites
Até 20 calls por busca e até 300 resumos de calls por consulta. Contagens são exatas, sobre a base inteira.
Até 20 negócios ou empresas por busca no CRM e até 25 negócios na lista de parados.
Contatos e campos personalizados do CRM não são consultados.
Cada resposta tem até 10 etapas de consulta. Ao atingir o limite, a IA responde com o que encontrou e avisa "Parei depois de muitas etapas. Peça para continuar se precisar."
Perguntas frequentes
Meu número no Rox Chat é diferente do número do meu gestor. Por quê?
É esperado. O Rox Chat considera só as calls que cada pessoa vê na MeetRox, e o Gerente do workspace vê todas as calls do workspace.
O Rox Chat diz que não encontrou calls minhas. O que fazer?
Seu usuário provavelmente não está vinculado a um cadastro de vendedor no workspace. Peça ao Gerente do workspace para conferir o vínculo.
Por que o Rox Chat não mostra os indicadores de coaching para mim?
Os indicadores de coaching analytics no Rox Chat são exclusivos do Gerente do workspace, como na própria tela de coaching.
Posso compartilhar uma conversa do Rox Chat com um colega?
Não. As conversas do Rox Chat são privadas. Copie a resposta ou baixe os artefatos para compartilhar.
O Rox Chat analisou todas as calls do período?
Pergunte "quantas conversas isso considera?". Em análises amplas, o Rox Chat pode trabalhar sobre parte das calls e informa quantas leu do total.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.