Reunimos aqui as dúvidas e os problemas mais comuns do Rox Chat, com a causa provável e o que fazer em cada caso. Para entender o Rox Chat do começo, veja o artigo O que é o Rox Chat e onde encontrar.
Disponibilidade: o Rox Chat está em beta privado e precisa ser ativado pela MeetRox no seu workspace. Alguns recursos são opcionais e têm ativação própria: anexos, ditado por voz, criação de skills, busca na web, cálculos, analistas e conectores.
Perguntas frequentes
O Rox Chat não aparece no meu menu. O que fazer?
O Rox Chat está em beta privado e a ativação é feita pela MeetRox. Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Vejo o Rox Chat no menu, mas não aparece a aba Rox nas outras telas. Por quê?
O painel lateral do Rox Chat tem uma ativação complementar feita pela MeetRox. Fale com a gente clicando em Suporte. No onboarding e na tela de realização de avaliações, a aba Rox nunca aparece.
Na página da call aparecem duas IAs. O que fazer?
É o Assistente Rox da própria call convivendo com a aba Rox do Rox Chat. As conversas dos dois não se misturam. Para deixar só o Rox Chat, fale com a gente clicando em Suporte.
O Rox não vê os filtros da minha lista de calls. Por quê?
Só a nova lista de calls envia os filtros ao painel do Rox Chat. Se o chip "{n} calls na lista" não aparecer, fale com a gente clicando em Suporte.
O Rox Chat não sabe do que estou falando na tela. O que fazer?
Confira se o chip de contexto está ativo acima do campo de mensagem; ele pode ter sido removido no X. Se você não tem permissão para abrir aquela call, conta ou dashboard, o contexto é descartado sem aviso.
Recebo números diferentes dos do meu gestor no Rox Chat. Está errado?
Não. O Rox Chat considera só as calls que cada pessoa vê na MeetRox. Os indicadores de coaching são exclusivos do Gerente do workspace.
O Rox Chat diz que não encontrou minhas calls. O que fazer?
Seu usuário provavelmente não tem cadastro de vendedor vinculado no workspace. Peça ao Gerente do workspace para conferir o vínculo, ou pergunte nomeando o vendedor, o time ou o período.
O Rox Chat não lê o PDF ou a planilha que anexei. Por quê?
PDF, Excel e Word só são lidos pelo Rox Chat com o recurso de cálculos ativado. Envie em CSV ou fale com a gente clicando em Suporte.
Quero que um colega veja minha conversa no Rox Chat. Como faço?
Não é possível: as conversas do Rox Chat são privadas. Copie a resposta ou baixe os artefatos para compartilhar.
Digitei /nome da skill e nada diferente aconteceu. Por quê?
Não existe skill ligada com esse nome, e o texto foi enviado como mensagem comum. Digite só / e escolha a skill no menu do Rox Chat.
Não aparece a opção de criar ou importar skill. O que fazer?
A criação de skills no Rox Chat é um recurso opcional, ativado pela MeetRox. Fale com a gente clicando em Suporte.
Onde estão as skills prontas da MeetRox?
A MeetRox não distribui skills prontas. As skills do Rox Chat são criadas pelo seu time, como skill pessoal, do time ou do workspace.
Apareceu "A resposta não foi concluída". O que fazer?
Clique em Tentar de novo: o Rox Chat retoma de onde parou. Se a falha se repetir, pode ser instabilidade do serviço de IA; aguarde alguns minutos.
Apareceu o aviso de modo econômico. O que significa?
Você atingiu o limite de uso da janela de 4 horas ou da semana. O Rox Chat continua com respostas mais simples até a janela renovar. Para rever limites, fale com a gente clicando em Suporte.
Peço ao Rox Chat para atualizar o CRM e ele não faz. Por quê?
O Rox Chat não altera CRM, calls, scorecards nem configurações da MeetRox. Ele só age em outros apps conectados, e sempre com a sua aprovação.
O Rox Chat ignora o conector que adicionamos. O que fazer?
Abra o conector na janela Conectores (botão + > Conectores) e veja o status. Se a verificação sugerir outro endereço, o Gerente do workspace aplica com Usar o endereço encontrado, e cada pessoa conecta a conta de novo.
Um administrador consegue ler minhas conversas do Rox Chat?
Não. Nem o Gerente do workspace nem o time MeetRox leem o conteúdo das suas conversas do Rox Chat pela plataforma.
O Rox Chat pesquisa na internet?
Quando a busca na web está ativada, o Rox Chat pesquisa fatos públicos e atuais que os dados do workspace não respondem, como notícias e mudanças de liderança de uma empresa. Ele nunca usa a web para dados internos. A ativação é feita pela MeetRox.
Apareceu "A conversa ficou longa demais para o modelo. Comece um novo chat para seguir." O que fazer?
Clique em Novo chat e continue a análise em uma conversa nova do Rox Chat.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.