Quando você aprova um grupo de WhatsApp, ele vira uma conversa na MeetRox para você registrar, buscar e consultar o que foi conversado. A conversa de grupo não passa pela análise completa de uma conversa individual, então alguns recursos não aparecem nela.
Para aprovar grupos, veja Como aprovar ou recusar grupos de WhatsApp.
O que está disponível
Transcrição completa, atualizada a cada nova mensagem;
Assistente Rox, para fazer perguntas sobre a conversa, quando o assistente está liberado no seu workspace;
Trackers, contados sobre a transcrição;
Vínculo com o CRM (conta e negócio), quando algum participante é contato do seu CRM;
Comentários.
O que não está disponível
Resumo da conversa;
Scorecard (a aba não aparece);
Preenchimento automático do CRM;
Métricas de fala, como tempo de fala e ritmo;
Timelines de Conversas;
Duração.
Como a transcrição funciona
Enquanto o grupo está pendente ou recusado, nada é transcrito. Na aprovação, todo o histórico acumulado é transcrito de uma vez, e depois cada nova mensagem entra à medida que chega. Áudios e outras mídias são transcritos. Mensagens de texto entram exatamente como foram escritas.
Participantes do grupo
A lista de participantes mostra quem enviou mensagem no grupo, e não todos os membros do grupo no WhatsApp. Cada pessoa aparece com um tipo:
Agente: usuário do workspace com o WhatsApp conectado;
Contato: número cadastrado como contato no seu CRM;
Participante: demais números, sem correspondência no CRM;
Bot: remetentes automáticos.
Agentes aparecem com o nome na MeetRox. As demais pessoas aparecem com o nome exibido no WhatsApp ou, sem ele, com o telefone.
Quem vê a conversa do grupo
Depois da aprovação, valem as regras normais de visibilidade das conversas: Dono da Conversa, hierarquia de grupos e Gerente do workspace. Além disso, quem participa do grupo com o WhatsApp conectado também vê a conversa.
Conversa individual x grupo de WhatsApp
Entrada na MeetRox: a conversa individual entra automaticamente; o grupo só entra depois de aprovado.
Recursos: a conversa individual tem resumo, scorecard e preenchimento do CRM; o grupo tem transcrição, Assistente Rox, trackers, vínculo com o CRM e comentários.
Escopo: a conversa individual é entre um contato e um usuário; o grupo reúne várias pessoas em uma única conversa.
Perguntas frequentes
A conversa do grupo de WhatsApp é enviada para o CRM, como as conversas individuais?
Não. A conversa de grupo do WhatsApp pode ser vinculada à conta e ao negócio no CRM quando algum participante é contato do CRM, mas não é enviada para lá, porque um grupo não tem fim definido.
O grupo de WhatsApp gera resumo, scorecard ou preenchimento automático do CRM?
Não. A conversa de grupo do WhatsApp tem transcrição, Assistente Rox, trackers, comentários e vínculo com o CRM.
Por que a conversa do grupo de WhatsApp não mostra duração?
Conversas por texto não têm tempo decorrido, então a duração não é exibida na conversa de grupo do WhatsApp.
Uma pessoa do grupo não aparece na lista de participantes. Por quê?
A lista de participantes da conversa de grupo do WhatsApp mostra só quem já enviou mensagem no grupo. Membros que nunca escreveram não aparecem.
Como encontro os grupos de WhatsApp aprovados na lista de conversas?
Na lista de conversas, use o filtro de formato Chat em grupo. Veja mais em Como filtrar conversas?
Os grupos de WhatsApp são encerrados automaticamente, como os chats individuais?
Não. Conversas de grupo do WhatsApp não têm encerramento. A transcrição é atualizada a cada nova mensagem.
Os grupos de WhatsApp aparecem na API e no MCP da MeetRox?
Sim, apenas os grupos aprovados, com as mensagens consolidadas e sem repetição. Grupos recusados nunca aparecem na API nem no MCP.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.