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Quantas categorias e critérios devo criar nos scorecards?

Priscila Lou avatar
Escrito por Priscila Lou
Atualizado há mais de uma semana

A quantidade de categorias e critérios é livre por scorecard.

O ponto principal dessa pergunta é fazer alguns questionamentos:

  • Qual é o passo a passo de uma boa reunião?

  • Em qual ordem as coisas acontecem?

  • Quais perguntas são obrigatórias nesse tipo de conversa?

  • O que mensurar para garantir que o processo foi seguido da maneira correta?

Com isso, ficará mais fácil entender o que criar.

Ou seja, o foco precisa ser na qualidade do scorecard e não especificamente na quantidade de perguntas.

🚀 Dica prática para começar:

  1. Escolha o tipo de reunião ou ligação que será avaliado (ex: Reunião de Diagnóstico).

  2. Divida o fluxo da conversa em etapas (categorias) — Exemplo: Abertura, Diagnóstico, Apresentação, Encerramento.

  3. Liste ao menos 4 comportamentos importantes em cada etapa.

  4. Transforme cada comportamento em uma pergunta objetiva, com resposta “Sim” ou “Não”.

Exemplo:
Critério: “Explicou o objetivo da reunião logo no início?”
→ Resposta: Sim / Não

Assista a uma reunião completa e tente aplicar o scorecard.
Se encontrar respostas do tipo “fez mais ou menos” ou “ficou confuso”, é sinal de que o critério pode ser dividido em perguntas mais específicas.

Lembre-se: O feito, muita vezes, ganha do perfeito!

Por isso, lance a primeira versão do scorecard e se concentre em fazer calibragens periódicas a cada 1 ou 2 meses, por exemplo, até que os critérios fiquem refinados como deseja!

Respondeu à sua pergunta?