A quantidade de categorias e critérios é livre por scorecard.
O ponto principal dessa pergunta é fazer alguns questionamentos:
Qual é o passo a passo de uma boa reunião?
Em qual ordem as coisas acontecem?
Quais perguntas são obrigatórias nesse tipo de conversa?
O que mensurar para garantir que o processo foi seguido da maneira correta?
Com isso, ficará mais fácil entender o que criar.
Ou seja, o foco precisa ser na qualidade do scorecard e não especificamente na quantidade de perguntas.
🚀 Dica prática para começar:
Escolha o tipo de reunião ou ligação que será avaliado (ex: Reunião de Diagnóstico).
Divida o fluxo da conversa em etapas (categorias) — Exemplo: Abertura, Diagnóstico, Apresentação, Encerramento.
Liste ao menos 4 comportamentos importantes em cada etapa.
Transforme cada comportamento em uma pergunta objetiva, com resposta “Sim” ou “Não”.
Exemplo:
Critério: “Explicou o objetivo da reunião logo no início?”
→ Resposta: Sim / Não
Assista a uma reunião completa e tente aplicar o scorecard.
Se encontrar respostas do tipo “fez mais ou menos” ou “ficou confuso”, é sinal de que o critério pode ser dividido em perguntas mais específicas.
Lembre-se: O feito, muita vezes, ganha do perfeito!
Por isso, lance a primeira versão do scorecard e se concentre em fazer calibragens periódicas a cada 1 ou 2 meses, por exemplo, até que os critérios fiquem refinados como deseja!