A classificação por Contexto é uma funcionalidade da MeetRox que permite analisar o conteúdo real das transcrições das conversas e, com base nisso, atribuir automaticamente o Tipo de Conversa mais adequado.
Isso elimina a necessidade de dependência total de regras pré-definidas por grupo, funil ou código de título.
Como funciona a análise?
O modelo de IA da MeetRox avalia múltiplos elementos dentro da transcrição, incluindo:
Temas e tópicos predominantes
Perguntas feitas pelos participantes
Objeções ou preocupações levantadas
Próximos passos combinados
Etapas do funil comercial sugeridas pelo conteúdo
Ações típicas associadas àquele tipo de conversa
Ele então compara essas informações com as descrições dos Tipos de Conversa criadas no workspace.
Como Ativar a Classificação por Contexto no Seu Workspace
Passo a Passo:
No menu lateral, clique em "Configurações".
Vá até a seção "Conversas".
Clique em "Tipos de Conversa".
No canto superior direito, clique no botão "+ Criar novo tipo de conversa".
Preencha os campos obrigatórios:
Nome do Tipo de Conversa
Descrição (seguindo as boas práticas que vamos explicar mais adiante)
Em Modo de Associação, selecione a opção: "Contexto da conversa".
Salve.
Importante: Antes de ativar para todos os usuários, garanta que suas descrições estejam muito bem escritas para garantir a precisão da IA.
Por Que a Qualidade da Descrição é Essencial?
O modelo de IA da MeetRox decide o Tipo de Conversa com base no conteúdo das descrições que você cadastrar. Uma descrição mal feita pode gerar erros de classificação.
Estrutura recomendada:
Tópico | O Que Incluir |
Nome do Tipo de Conversa | Exemplo: Diagnóstico, Proposta, Follow-up |
Contexto da Conversa | Quando ela acontece no funil? |
Conteúdo Esperado | Temas e tópicos que costumam surgir |
Comportamento do Colaborador | O que o time interno deve fazer |
Comportamento do Cliente | O que o cliente normalmente traz para a conversa |
Exemplo de Descrição Completa – Reunião de Diagnóstico
Esta é uma reunião de qualificação realizada no início do processo comercial, normalmente após um primeiro contato ou agendamento via SDR. O objetivo principal é entender o cenário do cliente, suas principais dores e desafios, além de avaliar se existe fit para avançar no funil. Durante a conversa, o colaborador deve explorar temas como processos atuais, metas, problemas enfrentados e critérios de decisão. É esperado que o vendedor faça perguntas abertas, investigativas, e aprofunde nas necessidades específicas do cliente. Por outro lado, o cliente tende a falar sobre suas dificuldades, explicar o contexto da empresa, descrever expectativas de solução e, muitas vezes, levantar dúvidas iniciais sobre como a solução pode ajudá-lo. O colaborador deve encerrar a reunião validando as informações coletadas e propondo o próximo passo, que pode ser uma apresentação de solução ou envio de proposta.
Limitações Importantes
A IA não avalia duração da call, número de participantes ou informações de calendário.
Todo o processo de decisão é baseado apenas no conteúdo da transcrição.
Evite:
❌ Descrições vagas como "Conversa de vendas"
❌ Descrições duplicadas entre tipos
❌ Falta de diferenciação entre conversas parecidas