Ao criar um Scorecard, você poderá:

✅ Avaliar reuniões e ligações de forma padronizada

✅ Criar critérios específicos para cada etapa da jornada do cliente

✅ Gerar notas automáticas e manuais

✅ Acompanhar a evolução individual dos colaboradores

✅ Identificar oportunidades de treinamento

✅ Criar processos de coaching baseados em dados

✅ Garantir consistência na execução do playbook

No menu lateral da plataforma, em "Configurações", vá em "Scorecards".
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Na tela de Scorecards, clique no botão "+ Criar novo Scorecard".
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Na página do Scorecard, clique em "+ Nova Categoria", e digite o nome desejado.

Exemplos:

Dentro da categoria criada, adicione seu primeiro critério de avaliação.

Exemplos:

Ao lado do critério, informe o peso.

O peso determina o impacto daquele item na nota final.

Exemplos:

Quanto maior o peso, maior será a influência daquele critério na nota final.

Também é possível utilizar pesos negativos.

Essa opção é muito útil para comportamentos que não deveriam acontecer.

Exemplos:

Nesse cenário, quando o critério for marcado como "Sim", a pontuação será reduzida.

⚠️ Recomendamos utilizar pesos negativos apenas em critérios realmente críticos.

Clique nos três pontinhos no canto do critério "(⁞)".

Clique para abrir o campo de orientação.

Descreva:

Critério: "O vendedor investigou as dores do cliente?"
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Descrição: "O vendedor deve realizar perguntas abertas para compreender desafios, objetivos e contexto atual do cliente. Apenas perguntar o segmento da empresa não caracteriza investigação de dores."

Continue adicionando:

Até que o Scorecard represente totalmente o processo que deseja avaliar.

Após finalizar a configuração dos critérios, clique em Salvar no rodapé da página.

Ao tentar salvar, a MeetRox verifica automaticamente se existem critérios incompletos no scorecard.
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Caso algum critério tenha sido criado sem texto, a plataforma exibirá um alerta indicando quantos critérios precisam ser preenchidos antes da publicação.

Exemplo:

Pronto! Seu Scorecard foi criado.

✅ Crie critérios objetivos

✅ Escreva descrições detalhadas

✅ Utilize pesos proporcionais à importância do item

✅ Organize critérios por categoria

✅ Revise o Scorecard periodicamente

✅ Mantenha alinhamento com o playbook da empresa

Exemplo ruim:

"Foi uma boa reunião?"

Exemplo recomendado:

"O consultor identificou as dores do cliente?"

Sem contexto, avaliadores e IA podem interpretar o mesmo critério de maneiras diferentes.

Scorecards excessivamente longos dificultam avaliações e treinamentos.

Nem todos os comportamentos possuem o mesmo impacto.

Priorize aquilo que realmente influencia resultados.

Antes de salvar seu Scorecard, valide:

✅ As categorias estão organizadas

✅ Os critérios estão claros

✅ Todos os pesos foram definidos

✅ Os critérios possuem explicação

✅ Os pesos refletem a importância dos itens

✅ O Scorecard está alinhado ao playbook da operação

Sim. Você pode editar categorias, critérios, pesos e descrições a qualquer momento.

Sim.

Inclusive recomendamos Scorecards diferentes para Tipos de Conversa diferentes.

Exemplos:

Não existe uma regra fixa.

Como referência, a maioria das operações utiliza entre 10 e 25 critérios por Scorecard.

Sim.

Pesos negativos ajudam a penalizar comportamentos críticos que não deveriam acontecer.

A avaliação pode ficar menos consistente, especialmente em avaliações realizadas por diferentes pessoas ou pela IA.

Sim.

Muitas empresas utilizam critérios semelhantes em diferentes etapas da jornada do cliente.

Agora, clique nos botões abaixo para entender saber mais sobre: