🟩 Importante!
Se você ainda não sabe muito bem o que é um scorecard ou se precisa de um na sua empresa, sugerimos que comece sua leitura por aqui, beleza?
Se você não criou os "Tipos de Conversa" ainda, veja esse artigo aqui antes de prosseguir.
🚀 Passo a passo
Criação do scorecard
Ativação do scorecard
Clique em "Gerenciar" no menu superior direito
Na lateral esquerda, clique em "Conversas"
Vá para "Scorecards"
Clique em "Criar novo scorecard"
Passe o mouse por cima da área em branco e clique em "Nova Categoria" e digite o nome desejado
Agora, escreva o primeiro critério de avaliação dentro dessa categoria
Ao lado, digite o peso desse critério.
Lembre-se que o peso interfere diretamente na nota, para mais ou para menos
Caso o critério seja negativo, você pode colocar um peso também negativo. Assim, se a resposta for "SIM", ou seja, se a pessoa fizer aquele critério, a plataforma irá descontar nota dela
Agora, passe mova o mouse ao lado do peso. Assim que aparecer uma bolinha ⓘ, clique nela!
Dentro da caixa, escreva uma breve explicação sobre o critério em questão. Traga exemplos e o que é esperado do usuário quando avaliamos o critério X.
Repita o mesmo procedimento para a criação de todas as demais categorias e critérios.
Quando concluir, clique em "Salvar" no final da página.
Agora, clique nos botões abaixo para entender saber mais sobre: