Neste artigo, você verá:

O Rox Data mostra dois números diferentes. É importante não confundir.

Taxa-sim: proporção bruta de respostas "Sim" obtidas por determinado critério do scorecard, ou por uma pessoa, no período.

O cálculo é:

Taxa-sim (%) = respostas "Sim" ÷ total de respostas do critério × 100

O total considera as respostas disponíveis no critério, incluindo Sim, Não e N/A, conforme o scorecard.

Imagine que determinado critério tenha:

Temos 100 avaliações no total.

A Taxa-sim será:

70 ÷ 100 × 100 = 70%

A Taxa-sim representa a taxa geral do período selecionado. Ela não é uma média das taxas semanais.
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Aderência: score composto que pondera a qualidade (Taxa-sim) e o volume de conversas avaliadas. É ela que ordena o ranking da Tabela de Desempenho.

Antes, os dois números apareciam com o mesmo nome. Por isso, o mesmo critério podia mostrar percentuais diferentes no Insight e na Tabela de Desempenho.

Conversa avaliada é uma conversa pontuada no scorecard. As métricas consideram só as conversas que você pode visualizar.

Além do resultado geral do período, o Rox Data compara o comportamento no início e no fim do período analisado.

Essa variação é apresentada em pontos percentuais (pp).

Por exemplo: se um critério começou o período com 40% e terminou com 55%, houve uma evolução de +15 pontos percentuais.

O Rox Data classifica automaticamente essa evolução em diferentes tendências, desde Queda acentuada até Crescimento expressivo.

Esse é um ponto importante.

O ranking é ordenado pela Aderência, que combina:

qualidade (Taxa-sim) + volume de conversas avaliadas.

Na configuração padrão, o cálculo considera:

Assim, uma pessoa com volume maior de conversas avaliadas pode aparecer acima de outra mesmo que sua Taxa-sim isolada seja um pouco menor.
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Indicador de volume: quando a posição de alguém é puxada pelo volume, a linha mostra em qual posição a pessoa estaria considerando só a qualidade.

Por isso, a posição do ranking não deve ser interpretada somente olhando a Taxa-sim.

Se diferentes times ou pessoas utilizam scorecards distintos, os resultados agregados podem representar contextos diferentes.

Por exemplo, um scorecard de Discovery pode avaliar comportamentos diferentes de um scorecard de reunião de rotina.

Por isso, para análises comparativas mais precisas, utilize o filtro de scorecard e compare pessoas dentro de um contexto semelhante. Essa cautela é especialmente importante quando a amostra está fragmentada entre vários scorecards.
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Antes de tomar uma decisão com base no Rox Data:

O Rox Data deve ajudar a transformar os dados dos scorecards em hipóteses de desenvolvimento e ações de coaching, e não apenas em um ranking.

A Taxa-sim é a proporção de respostas "Sim". A Aderência combina a Taxa-sim com o volume de conversas avaliadas e é o número que ordena o ranking.
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Não. Ela representa a taxa geral de respostas "Sim" dentro do período e contexto selecionados.
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Sim, conforme a regra documentada atualmente, o denominador da Taxa-sim considera as respostas Sim, Não e N/A.
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Porque o ranking é ordenado pela Aderência, que considera também o volume de conversas avaliadas, e não só a Taxa-sim.
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O Insight mostra a Taxa-sim, que é a proporção de respostas "Sim". A Tabela de Desempenho ordena pela Aderência, que também considera o volume de conversas avaliadas.
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A hachura indica semanas sem conversas avaliadas. Nos critérios ranqueados, indica que o critério não foi avaliado naquela semana.
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É necessário cuidado. Como os scorecards podem medir comportamentos diferentes, recomendamos filtrar um mesmo scorecard quando a intenção for fazer uma comparação direta.