O que é um scorecard e qual a sua importância?
Entenda como scorecard um grupo de critérios de avaliação.
Ou seja, quando você precisa avaliar uma reunião ou ligação, é o scorecard que faz esse direcionamento do que é esperado de uma call-modelo.
Na MeetRox:
O scorecard além de ser esse guia de avaliação, é também o responsável por:
trazer insights sobre a performance do time: é possível entender quais critérios estão sendo mais ou menos seguidos entre os times. O que possibilita a criação de treinamentos específicos de acordo com as dores e dificuldades individuais e coletivas
atribuição de notas: a ferramenta calcula uma nota automaticamente de acordo com o peso dos critérios que você cadastrou
metrificação na evolução de resultados: a partir do analytics é possível entender quais os maiores pontos de evolução e de atenção na linha do tempo, olhando para o discurso da empresa
padronização do discurso: uma vez que se tem um scorecard, toda a equipe começa a ter um referencial do que é realizar uma reunião, por exemplo
Agora que entendemos o que é como é usado um scorecards, vamos entender como criar um scorecard.