O que é o Rox Data?
O Rox Data é a área da MeetRox criada para facilitar a análise da aderência do seu time aos scorecards.
Em vez de analisar conversa por conversa, você consegue visualizar de forma consolidada quais critérios estão sendo mais ou menos atendidos, acompanhar a evolução dos resultados e identificar onde existem oportunidades de desenvolvimento.
Na prática, o Rox Data ajuda gestores de Vendas, CS e CX a responder perguntas como:
Quais critérios do nosso scorecard precisam de mais atenção?
Em quais critérios o time apresenta maior aderência?
O desempenho está melhorando ou piorando ao longo do tempo?
Como está o desempenho das pessoas do time?
Quantas conversas estão sendo avaliadas?
O que você vai aprender
Neste artigo, você verá:
Como acessar o Rox Data
Como utilizar os filtros
Como interpretar os principais indicadores
Como identificar critérios com maior e menor aderência
Como acompanhar tendências
Como aprofundar sua análise
Como acessar o Rox Data
No menu lateral da MeetRox:
Acesse Rox Data.
Selecione a visão que deseja analisar.
Utilize os filtros disponíveis para definir o contexto da análise.
Utilize os filtros para definir o contexto da análise
Na parte superior da tela, você encontra três filtros principais:
Período: define o intervalo de conversas que será analisado.
Grupo: permite analisar um time ou grupo específico.
Scorecard: permite selecionar quais scorecards devem fazer parte da análise.
Entendendo os principais indicadores
Na visão de aderência, o Rox Data apresenta indicadores que ajudam a entender rapidamente o contexto analisado.
Volume de conversas
Mostra quantas conversas foram registradas dentro do período e dos filtros selecionados.
Cobertura de scorecard
Mostra a proporção de conversas que possuem avaliação de scorecard dentro daquele contexto.
Total de avaliações
Representa a quantidade de respostas de critérios de scorecard consideradas na análise.
Esses indicadores ajudam a entender não apenas o resultado, mas também o volume de dados que está sustentando a análise.
Identificando os principais pontos de atenção
O Rox Data destaca automaticamente critérios com menor aderência e critérios com maior aderência.
Isso permite que o gestor identifique rapidamente:
comportamentos que precisam de desenvolvimento;
critérios que podem entrar em ações de coaching;
práticas que já apresentam boa consistência;
mudanças de comportamento ao longo do período.
Acompanhe a tendência de cada critério
Além do percentual de aderência, os cards mostram como aquele comportamento evoluiu durante o período.
Você poderá encontrar classificações como:
Queda acentuada
Queda gradual
Leve declínio
Estável
Leve melhora
Tendência de alta
Crescimento expressivo
Isso ajuda a diferenciar, por exemplo, um critério que possui baixa aderência, mas está evoluindo, de outro que apresenta queda ao longo do período.
Importante: a tendência representa a variação entre o início e o fim do período selecionado. Ela não substitui o percentual de aderência; as duas informações devem ser analisadas em conjunto.
Do insight para uma análise mais detalhada
Depois de identificar um ponto de atenção, você pode aprofundar a análise utilizando a área de dados do Rox Data.
A jornada recomendada é:
Identifique o insight → observe a tendência → analise o desempenho do time → aprofunde por pessoa e critério.
Isso permite sair de uma visão geral do time para uma análise mais direcionada.
Por que alguns critérios podem não aparecer?
Para garantir que os destaques sejam baseados em uma quantidade mínima de dados, um critério precisa possuir pelo menos 10 avaliações no período selecionado para entrar nos rankings e destaques.
Se o contexto selecionado possuir menos de 10 avaliações, o Rox Data poderá informar que ainda não existem dados suficientes para aquela análise.
Nesse caso, tente:
Aumentar o período selecionado;
Selecionar outro grupo;
Verificar o scorecard escolhido.
Próximos passos
Agora que você já conhece a visão geral do Rox Data, recomendamos continuar pelos artigos:
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que minha tela do Rox Data está sem dados?
Verifique primeiro o período, grupo e scorecard selecionados. O contexto precisa possuir dados suficientes para gerar a análise.
Quantas avaliações são necessárias?
São necessárias pelo menos 10 avaliações para que o contexto seja exibido. Critérios individuais também precisam atingir o volume mínimo definido para aparecer nos rankings.
Posso selecionar apenas um scorecard?
Sim. O filtro de scorecard permite restringir a análise para facilitar comparações dentro de um mesmo contexto.
Os dados mudam quando altero os filtros?
Sim. Período, grupo e scorecard determinam quais conversas fazem parte da análise.