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Importação de chamadas via Salesforce

A MeetRox permite importar automaticamente gravações de ligações realizadas e registradas no Salesforce

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Escrito por Larissa Brandeker
Atualizado essa semana


🔗 Pré-requisito: Link de acesso direto no VOIP

Para que a gravação seja importada, o seu sistema de VOIP precisa fornecer um link direto para o áudio da ligação, dentro do Objeto de Tarefa no Salesforce. Esse link não pode exigir login, autenticação ou qualquer tipo de bloqueio de acesso.

💡 Dica: Consulte o seu provedor de VOIP e valide se os arquivos de áudio estão com links públicos e diretos.


📧 Validação do e-mail do usuário

A MeetRox só consegue importar a gravação se o e-mail do usuário responsável pela tarefa no Salesforce for exatamente o mesmo cadastrado na plataforma.

Esse vínculo entre as plataformas é essencial para garantir a correta atribuição da gravação à pessoa certa dentro do workspace.


🧪 Validação técnica

Além dos pré-requisitos técnicos, a viabilidade da integração com Salesforce precisa ser validada previamente com o time da MeetRox.

Isso é necessário porque diferentes contas e configurações do Salesforce podem exigir adaptações específicas.


✅ Checklist para garantir a importação:

  • O áudio está vinculado a um Objeto de Tarefa no Salesforce?

  • O link do áudio é direto e acessível sem autenticação?

  • O e-mail do responsável pela tarefa no Salesforce é o mesmo da MeetRox?

  • A viabilidade técnica foi validada com a MeetRox?


📍 O que acontece após a importação?

Se tudo estiver certo:

  • A gravação aparecerá automaticamente no seu workspace.

  • Você poderá ouvir o áudio, acessar a transcrição e utilizar ferramentas como Scorecard, Assistente Rox, entrou outras.

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