Quanto mais específico o pedido, melhor a resposta do Rox Chat. Cada detalhe que você informa (quem, o quê, quando) vira um filtro preciso. Sem esses detalhes, a IA faz uma busca genérica por palavras.
Se você ainda não conhece o Rox Chat, comece por O que é o Rox Chat e como usar.
Como montar a pergunta
Pense em cinco partes:
Quem: representante ou grupo, de preferência com @.
O quê: tipo de conversa, resultado do negócio (ganho, perdido, aberto), faixa de nota, empresa.
Quando: "último trimestre", "últimos 30 dias" ou datas.
Pergunta: o que você quer descobrir.
Formato: tabela, gráfico, PDF ou apresentação.
Exemplo: "Grupo @SDR, conversas de Discovery, negócios perdidos, último trimestre: quais os 3 principais motivos de perda? Entregue em tabela."
Como usar as menções com @
As menções evitam confusão entre nomes parecidos e levam a IA direto ao registro certo.
@negócio traz primeiro as 5 conversas mais recentes do negócio, até o máximo de 20. Para mais, peça explicitamente.
@empresa analisa só as conversas ligadas a negócios dessa empresa.
Para conversas de um cliente que não estão ligadas a um negócio, peça "conversas em que se falou de [empresa]" ou "conversas cuja empresa é [empresa]".
Quando usar habilidades e o modo plano
Habilidades (/): para análises que se repetem, como revisão de negócio, resumo semanal e battlecard.
Use o modo plano em períodos longos, comparação entre times e relatórios que vão virar material.
Dispense o modo plano em perguntas pontuais, como "resuma esta conversa" ou "em que etapa está este negócio?".
Como conferir a resposta
Em análises grandes, pergunte "quantas conversas isso considerou?". A IA avisa quando analisou só parte do conjunto (ex.: "analisei 180 de 640 conversas") e pode continuar em blocos se você pedir.
Para citar a fala exata de alguém, peça que a IA abra aquela conversa específica e cite o trecho. Em análises de várias conversas, ela resume em vez de citar.
Peça já no formato em que vai usar a resposta (gráfico, apresentação) em vez de copiar o texto do chat.
Exemplos por área
Pré-vendas: "@representante, últimas 20 conversas de qualificação: quais perguntas de descoberta ele mais pula?"
Vendas: "Prepare minha reunião com @empresa: o que já conversamos e quais pontos ficaram em aberto."
Gestão: "Compare a nota média de scorecard dos grupos @SDR e @Closer nos últimos 60 dias, por categoria, em gráfico."
Implementação e CS: "Quais dúvidas mais aparecem nas conversas de onboarding do último mês?"
Importante notar: por que um número pode mudar ao repetir a pergunta
A leitura cobriu só parte das conversas, enquanto a contagem trouxe o total.
Novas conversas foram processadas entre uma pergunta e outra.
Por alguns minutos, a IA pode repetir o resultado anterior.
Pequenas mudanças na pergunta (data, tipo de conversa) mudam o recorte.
Perguntas frequentes
Pedi as últimas conversas com um cliente e o Rox Chat não encontrou nada. O que fazer?
O Rox Chat não filtra pelo título da conversa. Peça "conversas em que se falou de [empresa]" ou confira se o campo Empresa do lead está preenchido nas conversas.
A resposta do Rox Chat veio genérica, o que fazer?
Inclua quem, o quê, quando e o formato no pedido ao Rox Chat, ou use o modo plano.
Uma etapa aparece com erro na Atividade do chat, mas a resposta veio. Está certo?
Sim. A IA do Rox Chat seguiu por outro caminho e a resposta vale.
A resposta do Rox Chat veio sem trechos das conversas. Por quê?
As conversas usadas não tinham transcrição processada, ou a pergunta não pedia uma citação.
O Rox Chat consegue analisar todas as conversas do trimestre?
Contagens, sim, sobre a base inteira. A leitura de conteúdo do Rox Chat cobre centenas de conversas por pergunta e avisa quantas foram lidas.
Posso salvar um pedido que faço toda semana no Rox Chat?
Sim, com as habilidades. O Gerente do workspace pode criar habilidades próprias quando o recurso estiver ativado.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.