O Rox Coach avalia automaticamente as reuniões gravadas do seu time e compara cada uma com o modelo de reunião ideal da sua empresa. Ele dá uma nota de 1 a 5 para cada competência, como abertura, diagnóstico, contorno de objeções e próximos passos. Cada nota vem com os trechos da conversa que a justificam e com sugestões do que melhorar.
O resultado aparece em três lugares: na aba Rox Coach de cada conversa, no painel de gestão do time e na página Meu Coaching de cada representante.
Disponibilidade: o Rox Coach está em liberação controlada. A MeetRox ativa o recurso no seu workspace e configura o modelo de avaliação do seu time. Se o Rox Coach não aparecer para você, fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Quem pode usar
Gerente do workspace: acessa o painel de gestão do time, vê as avaliações das conversas e solicita novas avaliações.
Membro e Dono do grupo: acessam a página Meu Coaching, com as próprias notas, e veem a avaliação das próprias conversas.
Configuração do modelo de avaliação: é feita pela MeetRox. Para mudar uma competência, um peso ou um critério, fale com a gente.
Como o modelo de avaliação é montado
A MeetRox monta o modelo junto com a liderança do seu time. O modelo define:
as competências avaliadas e o peso de cada uma na nota geral;
o que é uma execução boa e uma fraca em cada competência;
quais tipos de reunião entram na avaliação, para que reuniões internas ou follow-ups curtos não recebam nota de discovery;
o tempo ideal de cada etapa da reunião.
Para montar o modelo, pedimos o playbook ou a metodologia do time, algumas gravações de referência e uma conversa com quem define performance comercial. A liderança valida as competências antes da ativação.
Como uma reunião é avaliada
A reunião é gravada e transcrita. A avaliação só começa depois que a transcrição termina;
A MeetRox identifica qual modelo de avaliação se aplica à reunião, pelas regras combinadas na configuração (grupo, representante, formato, duração, entre outras);
A IA verifica se aquele tipo de reunião é avaliável. Se não for, a avaliação fica como Descartada, com o motivo, e não recebe nota;
Cada competência recebe uma nota de 1 a 5, com até três trechos da conversa e o horário de cada um, pontos positivos, pontos negativos e uma justificativa;
A nota geral é calculada a partir das notas e dos pesos de cada competência;
O Rox Coach estima o tempo gasto em cada etapa da reunião e compara com o tempo ideal;
Por fim, gera os feedbacks prioritários, os próximos passos recomendados e um resumo para o gestor.
Como ler a nota
3 é execução adequada, o padrão esperado da função.
5 é reservada para execução exemplar.
1 e 2 indicam que o comportamento não apareceu ou foi feito de forma mecânica.
N/A aparece quando a competência não teve oportunidade de acontecer. Exemplo: contorno de objeções numa reunião em que o cliente não levantou nenhuma objeção. Uma competência com N/A não entra na nota geral, e o peso dela é redistribuído entre as outras. A reunião não é penalizada por isso.
Status da avaliação
Na fila, Em andamento, Avaliada, Descartada e Falhou. Só as avaliações com status Avaliada entram no painel de gestão e no Meu Coaching.
Importante notar
Condução, não resultado: o Rox Coach avalia como a reunião foi conduzida, não se o negócio foi ganho. Uma reunião bem conduzida que não avançou pode ter nota alta.
Só reuniões gravadas: conversas de WhatsApp não são avaliadas.
Cada reunião é avaliada isoladamente: o Rox Coach não considera o que foi falado em reuniões anteriores nem o que está no CRM.
Qualidade da transcrição: áudio ruim ou falantes trocados reduzem a precisão das notas e dos trechos citados.
Substitui a aba de Feedbacks: com o Rox Coach ativo, a aba Rox Coach aparece no lugar da antiga aba de Feedbacks da conversa.
Regras e limites
A avaliação vale para reuniões processadas depois da ativação. A avaliação de reuniões antigas é feita pela MeetRox, sob solicitação.
Cada reunião tem uma avaliação por modelo. Pedir uma nova avaliação substitui a anterior.
Mudanças no modelo de avaliação não recalculam avaliações antigas.
A nota pode variar um pouco entre duas avaliações da mesma reunião, porque é um julgamento assistido por IA. A nota geral, por ser calculada a partir das notas das competências, é estável.
Rox Coach e scorecards
O scorecard é um questionário criado pelo seu time e respondido por uma pessoa ou pela IA. Ele é indicado para checar processo e conformidade. O Rox Coach avalia competências com pesos, a partir de um modelo de reunião ideal, e gera uma nota comparável entre representantes e ao longo do tempo. Os dois podem ser usados juntos.
Perguntas frequentes
O Rox Coach não aparece no meu menu, o que fazer?
O Rox Coach é ativado pela MeetRox em cada workspace. Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral.
Qual a diferença entre o Rox Coach e os scorecards?
O scorecard responde perguntas definidas pelo seu time. O Rox Coach dá nota às competências de um modelo de reunião ideal, com trechos da conversa e sugestões de melhoria. Os dois podem funcionar juntos.
A nota do Rox Coach mostra se o negócio vai ser ganho?
Não. O Rox Coach avalia a condução da reunião, não o resultado comercial.
Posso alterar as competências ou os pesos do Rox Coach?
A configuração do modelo de avaliação do Rox Coach é feita pela MeetRox. Fale com a gente clicando em Suporte e diga o que quer ajustar.
Onde foi parar a aba de Feedbacks da conversa?
Com o Rox Coach ativo no workspace, a aba Rox Coach substitui a aba de Feedbacks.
As reuniões antigas também são avaliadas pelo Rox Coach?
Não automaticamente. O Rox Coach avalia reuniões processadas depois da ativação. Para avaliar um período anterior, fale com a gente.
Ficou com alguma dúvida? Fale com a gente clicando em Suporte, no menu lateral da MeetRox.