Neste artigo, você vai aprender:
Como criar uma pergunta;
A diferença entre voz única e diálogo multivoz;
Como criar uma resposta de referência;
Como organizar perguntas com tags;
Como montar uma avaliação;
Como definir nível e duração estimada;
Como preparar o vocabulário personalizado;
O que revisar antes de disponibilizar uma prova.
1. Entenda como funciona a configuração
Antes de criar sua primeira prova, é importante entender dois conceitos:
Pergunta: unidade de treinamento que possui enunciado e resposta de referência. Ela fica disponível no banco de perguntas e pode ser reutilizada.
Avaliação: conjunto organizado de perguntas, com título, descrição, nível e outras configurações definidas para a prova.
Isso significa que você não precisa criar novamente a mesma pergunta para cada avaliação.
Crie perguntas reutilizáveis no banco e utilize-as para montar diferentes avaliações.
2. Crie uma pergunta
Para acessar o banco de perguntas, siga o caminho:
Assessment → Gerenciar Assessment → Banco de perguntas
Em seguida, clique em "Nova pergunta".
Durante a criação, configure:
Título: campo opcional utilizado para facilitar a localização da pergunta internamente.
Tags: ajudam a organizar e localizar perguntas no banco.
Enunciado: conteúdo que será apresentado ao usuário durante a avaliação.
Resposta de referência: resposta considerada ideal e utilizada como critério para orientar a avaliação.
Tempo estimado: expectativa de duração para a resposta.
3. Escolha o formato da pergunta
Ao criar o enunciado, escolha o formato que melhor representa a situação que deseja treinar.
Voz única
Utilize voz única quando apenas uma pessoa precisar falar durante o enunciado.
É indicada para perguntas diretas, conhecimento de produto, conceitos e processos.
Exemplo: “Explique em até um minuto como você posicionaria nosso produto contra um concorrente.”
Diálogo multivoz
Utilize diálogo multivoz quando o cenário precisar representar uma conversa com diferentes participantes.
Esse formato é útil para situações como tratamento de objeções, negociação e discovery, nas quais é importante contextualizar diferentes falas antes da resposta do usuário.
✨Dica: utilize diálogos curtos. O material recomenda cenários com aproximadamente 2 a 4 segmentos para evitar que o contexto fique excessivamente longo.
4. Defina uma boa resposta de referência
A resposta de referência descreve o que é esperado em uma boa resposta e orienta tanto a correção quanto o feedback apresentado ao usuário.
Ao escrevê-la, procure deixar claros:
os pontos obrigatórios que devem aparecer;
a ordem ou estrutura esperada, quando necessária;
o tom adequado;
comportamentos ou informações que devem ser evitados.
Quanto mais clara for a referência, mais consistente será o critério utilizado para avaliar as respostas.
Exemplo:
✨Boa prática: se duas pessoas do time lerem a resposta de referência e chegarem a interpretações muito diferentes sobre o que seria uma resposta correta, vale detalhar melhor o critério antes de utilizar a pergunta.
5. Organize o banco de perguntas com tags
As tags ajudam a encontrar e reutilizar perguntas.
Para manter o banco organizado à medida que ele cresce, utilize uma estrutura consistente. O guia sugere organizar as tags em eixos como:
Tema: produto, objeções, discovery, negociação, concorrência.
Etapa do funil: prospecção, qualificação, demo, fechamento, expansão.
Nível: por exemplo, base, aplicação ou cenário.
Evite criar várias tags para representar a mesma ideia, pois isso dificulta a localização das perguntas no futuro.
6. Crie uma avaliação
Depois de preparar seu banco de perguntas, acesse:
Configurações → Treinamento → Avaliações
Crie uma nova avaliação e preencha as informações apresentadas na tela.
Título
É o nome que será apresentado ao usuário. Prefira títulos que deixem claro o objetivo da avaliação.
Descrição
Explique brevemente o que será treinado ou avaliado.
Nível
Indique a faixa de dificuldade da prova e mantenha coerência com as perguntas selecionadas.
Minutos
Informe uma estimativa de duração da avaliação.
Importante: o tempo informado é uma estimativa, não um limite. Ele não encerra automaticamente a prova nem interfere diretamente na nota.
Perguntas
Selecione no banco as perguntas que farão parte da avaliação.
7. Facilite a localização das perguntas
Ao selecionar perguntas para uma avaliação, a busca considera o texto do enunciado.
Por isso, escreva enunciados que contenham palavras relacionadas ao tema ou cenário da pergunta.
Isso facilita encontrar e reutilizar o conteúdo posteriormente. Por exemplo, um enunciado como:
“O cliente diz que o orçamento do trimestre está fechado…”
é mais fácil de localizar do que um enunciado genérico como:
“Imagine a seguinte situação hipotética…”
8. Configure o vocabulário personalizado
Se suas avaliações utilizarem nomes de produtos, empresas, concorrentes, pessoas ou termos específicos do negócio, configure o Vocabulário personalizado antes de disponibilizar a prova.
Acesse:
Configurações → Conversas → Vocabulário personalizado
Cadastre o termo, sua classificação e, quando necessário, alternativas comuns de escrita.
Importante: a avaliação compara a transcrição da resposta com a resposta de referência. Um termo transcrito incorretamente pode impactar a avaliação. Por isso, vale preparar o vocabulário antes das primeiras aplicações.
9. Revise antes de disponibilizar a avaliação
Antes de liberar uma nova prova para o time, faça uma última revisão.
O próprio material de configuração recomenda verificar se as perguntas possuem resposta de referência, os enunciados estão claros, as tags foram aplicadas de forma consistente, o nível está coerente com as perguntas, o tempo estimado é plausível e não existem perguntas duplicadas. Também é recomendado realizar a prova uma vez antes de disponibilizá-la aos usuários.
✨Boa prática: comece com uma avaliação piloto, observe as respostas e os feedbacks gerados e refine as perguntas antes de ampliar a aplicação.
Perguntas frequentes
O título da pergunta aparece para quem realiza a prova?
Não. O título é opcional e serve para facilitar a organização e localização da pergunta. O usuário verá o enunciado.
Posso utilizar a mesma pergunta em mais de uma avaliação?
Sim. O banco de perguntas é independente das avaliações, permitindo reutilizar uma pergunta em diferentes provas.
O tempo definido encerra a prova automaticamente?
Não. Os minutos representam uma estimativa de duração e não um limite automático.
Quando devo utilizar diálogo multivoz?
Quando o cenário exigir mais de uma pessoa falando ou mudanças de tom entre diferentes falas, como em situações de objeção, negociação ou discovery.
Posso editar uma pergunta que já está sendo utilizada?
Sim, mas a alteração do enunciado ou da resposta de referência pode afetar a comparabilidade entre aplicações anteriores e futuras.
Por que não encontro uma pergunta na busca?
A busca considera o texto do enunciado. Procure por uma palavra que esteja efetivamente escrita nele, e não apenas pelo título da pergunta.
Quantas perguntas devo colocar em uma avaliação?
O material sugere quantidades diferentes conforme o objetivo: aproximadamente 3 a 5 perguntas para um diagnóstico rápido, 8 a 12 para certificação/onboarding e 12 a 18 para uma avaliação de proficiência. Use essas faixas como referência e adapte ao objetivo do treinamento.