Esse status indica que a plataforma não conseguiu identificar automaticamente qual era o contexto da conversa — o que impede funcionalidades essenciais como:
Aplicação do scorecard correto;
Envio automático do resumo ao CRM;
Classificação por etapa ou grupo no funil.
Neste artigo, vamos explicar por que isso acontece, o que impacta e como corrigir.
🚨 O que significa o tipo “undefined”?
O tipo de conversa é como a MeetRox entende o objetivo da reunião — se era uma call de diagnóstico, uma reunião de fechamento, uma ligação inbound, etc. Ele serve para:
Aplicar as regras de análise e avaliação (scorecards);
Preencher os campos corretos no CRM (via Autofill);
Gerar resumos personalizados;
Trazer indicadores coerentes por etapa do funil.
Quando a conversa aparece como “undefined”, isso significa que nenhuma lógica de atribuição foi acionada com sucesso.
🧩 Principais motivos para o tipo de conversa ficar “undefined”
1. Nenhuma regra de atribuição foi configurada
Se você não configurou nenhum tipo de conversa ainda, a plataforma não terá como identificar o tipo da reunião.
➡️ Solução: Configure seus tipos de conversa em Gerenciar > Conversas > Tipos de conversa.
2. A reunião não se encaixou em nenhuma das regras definidas
Mesmo com os tipos configurados, se você usou uma lógica como “atribuir por etapa do funil” ou “por grupo”, mas o usuário não bate com nenhuma dessas condições, o tipo não será identificado.
➡️ Soluções possíveis:
Verifique se o usuário participante da reunião está corretamente vinculado a um grupo.
Confirme se a reunião está associada a um negócio com uma etapa de funil válida.
Se estiver usando código no título (ex: [DISC]), veja se o código está presente e escrito corretamente.
3. O usuário está sem grupo primário
A lógica de atribuição por grupo depende do grupo primário do usuário. Se ele estiver fora de qualquer grupo, ou apenas em grupos secundários, a regra pode falhar.
➡️ Solução: Acesse Time > Grupos, clique em Ver membros no grupo que o usuário deve fazer parte e defina seu grupo primário.
4. Problemas com o link entre CRM e MeetRox
Se o CRM não retornou o objeto de negócio corretamente, a MeetRox pode não ter conseguido encontrar o contato convidado para esta reunião lá no CRM.
➡️ Solução: Verifique se o e-mail do usuário da reunião é o mesmo configurado como contato primário da oportunidade lá no CRM.
🔍 Como identificar reuniões com tipo “undefined”?
Você pode visualizar essas conversas facilmente:
No menu Conversas, use o filtro de tipo de conversa e depois selecione “undefined”.
🛠️ Como corrigir?
Você pode:
Atribuir o tipo manualmente direto pela tela da conversa (ícone do lápis).
Ajustar as regras de atribuição para prevenir que isso aconteça no futuro.
Revisar os grupos e etapas de funil que estão associados a cada tipo.
✅ Checklist para evitar o tipo “undefined”
Tipos de conversa configurados e publicados.
Regras claras de atribuição (grupo, funil, código).
Todos os usuários com grupo primário definido.
Títulos com códigos padronizados se essa for a lógica.
CRM com contatos corretamente cadastrados.
Contatos associados a oportunidades lá no CRM.