Quando o tipo de conversa aparece como Indefinido, a plataforma não conseguiu identificar automaticamente qual era o contexto da conversa. Isso impede funcionalidades essenciais como:
Aplicação do scorecard correto;
Envio automático do resumo ao CRM;
Classificação por etapa ou grupo no funil.
Neste artigo, vamos explicar por que isso acontece, o que impacta e como corrigir.
O que significa o tipo "Indefinido"?
O tipo de conversa é como a MeetRox entende o objetivo da reunião — se era uma call de diagnóstico, uma reunião de fechamento, uma ligação inbound, etc. Ele serve para:
Aplicar as regras de análise e avaliação (scorecards);
Preencher os campos corretos no CRM (via Autofill);
Gerar resumos personalizados;
Trazer indicadores coerentes por etapa do funil.
Quando a conversa fica como Indefinido, isso significa que nenhuma lógica de atribuição foi acionada com sucesso.
Onde ver: na conversa, abra Administração > Editar dados da conversa. Quando o tipo está Indefinido, nenhum tipo aparece no cabeçalho da conversa. Até agosto de 2026, esse tipo aparecia como "Undefined".
Principais motivos para o tipo de conversa ficar Indefinido
1. Nenhuma regra de atribuição foi configurada
Se você não configurou nenhum tipo de conversa ainda, a plataforma não terá como identificar o tipo da reunião.
Solução: configure seus tipos de conversa. Veja o passo a passo em Como criar e configurar Tipos de Conversa.
2. A reunião não se encaixou em nenhuma das regras definidas
Mesmo com os tipos configurados, se você usou uma lógica como "atribuir por etapa do funil" ou "por grupo", mas o usuário não bate com nenhuma dessas condições, o tipo não será identificado.
Soluções possíveis:
Verifique se o usuário participante da reunião está corretamente vinculado a um grupo.
Confirme se a reunião está associada a um negócio com uma etapa de funil válida.
Se estiver usando código no título (ex: [DISC]), veja se o código está presente e escrito corretamente.
3. O usuário está sem grupo primário
A lógica de atribuição por grupo depende do grupo primário do usuário. Se ele estiver fora de qualquer grupo, ou apenas em grupos secundários, a regra pode falhar.
Lembre também que o tipo de conversa só é definido depois que o dono final da conversa é identificado.
Solução: acesse Time > Grupos, clique em Ver membros no grupo de que o usuário deve fazer parte e defina seu grupo primário.
4. Problemas com o link entre CRM e MeetRox
Se o CRM não retornou o objeto de negócio corretamente, a MeetRox pode não ter conseguido encontrar o contato convidado para esta reunião lá no CRM.
Solução: verifique se o e-mail do usuário da reunião é o mesmo configurado como contato primário da oportunidade lá no CRM.
Como identificar conversas com tipo Indefinido?
No menu Conversas, use o filtro de tipo de conversa e selecione Indefinido.
Em uma conversa específica, confira em Administração > Editar dados da conversa.
Como corrigir?
Você pode:
Atribuir o tipo manualmente direto pela tela da conversa (ícone do lápis).
Ajustar as regras de atribuição para prevenir que isso aconteça no futuro.
Revisar os grupos e etapas de funil que estão associados a cada tipo.
Checklist para evitar o tipo Indefinido
Tipos de conversa configurados e publicados.
Regras claras de atribuição (grupo, funil, código).
Todos os usuários com grupo primário definido.
Títulos com códigos padronizados, se essa for a lógica.
CRM com contatos corretamente cadastrados.
Contatos associados a oportunidades lá no CRM.
Perguntas frequentes (FAQ)
Antes aparecia "Undefined". É a mesma coisa?
Sim. O tipo padrão agora é exibido no idioma do usuário: em português, aparece como Indefinido. As causas e soluções são as mesmas.
Por que não aparece nenhum tipo no cabeçalho da conversa?
Porque o tipo está Indefinido. Para confirmar, abra Administração > Editar dados da conversa.
Consigo definir o tipo manualmente?
Sim. Na tela da conversa, clique no ícone do lápis e escolha o tipo correto.
Quando o tipo de conversa é definido?
Depois que o dono final da conversa é identificado. Por isso, logo após o processamento, a conversa pode ficar Indefinida até essa etapa terminar.
O que deixa de funcionar quando a conversa fica Indefinida?
A aplicação automática do scorecard correto, o envio automático do resumo ao CRM e a classificação por etapa ou grupo do funil.