Quando isso acontece, indica que no momento do cadastro, o usuário não foi vinculado corretamente ao "Tipo de Acesso: Coaching".
Por isso, apesar de ter acesso a MeetRox e a integração para gravação das reuniões, por exemplo, ele mesmo assim não aparece no filtro "Representantes" da tela de Conversas.
O que fazer?
Atualmente, essa correção é interna e fica sob responsabilidade da MeetRox.
Por isso, acione o nosso Time Suporte e solicite essa alteração.
Em breve, teremos novidades sobre essa configuração, fique de olho!