Resolvemos trazer um mini guia com os principais erros que podem acontecer na hora de criar um novo tracker.
Dá uma olhada e se for necessário, atualize seu workspace com essas 3 dicas!
❌ Frases
A gente saaaabe que dá vontade de mapear exatamente tudo que é falado durante as reuniões e ligações. Porém, lembre-se que o tracker foi pensado para mapear palavras e pequenas expressões.
Ou seja, evite frases (3 palavras ou mais). Pois a chance de erro é altíssima.
Pensa com a gente:
Imagine que você gostaria de mapear a seguinte frase: "As suas dores atuais", ok?
Agora, dá uma olhada em pelo menos 5 maneiras diferentes de falar a mesma coisa:
seus principais desafios
suas principais dores
sua maior dor
preocupações hoje em dia
as dores atualmente
Ou seja, a chance de mapear exatamente o que está escrito na frase "As suas dores atuais" é baixíssima.
Por isso, uma possível substituição poderia ser:
dor
dores
desafio
desafios
preocupações
preocupação
Caso você queira entender se o usuário está questionando sobre a dor do cliente, por exemplo.
❌ Artigos, preposições, pronomes, etc
O mundo falado é extremamente amplo. E imaginar que todos irão falar da mesma maneira, utilizando artigos (o, a, os, as), pronomes (sua, seu...), preposições (para, por, que...) seria no mínimo ingenuidade.
Por isso, evite ao máximo incluir esses conectores no seu tracker. Afinal, o que mais importa é a palavra-chave da frase.
Veja um exemplo:
multa do contrato
Uma boa substituição para esse caso poderia ser:
multa
rescisão
contratual
❌ Tracker extenso
"Quanto mais palavras-chave melhor"
Será mesmo?
Bom, o que temos aprendido com os nossos clientes é que nem sempre um tracker extenso e cheio de palavras pode ser o melhor caminho.
Isso porque, a sua análise pode ficar enviesada!
Veja um exemplo:
Tracker Original
Nome: Benefícios do Produto
Palavras-chave:
agilidade
flexibilidade
personalização
personalizável
rastreável
whitelabel
customizável
inteligência
análises
produtividade
organização
centralização
Perceba que nesse caso a chance de alguma dessas palavras aparecer é bem alta - quanto mais opções, maiores as possibilidades.
Porém, qual análise será feita com esse tracker?
Imagine que o principal valor desse produto seja:
"Uma plataforma que traz inteligência e produtividade para time de vendas"
Já os demais adjetivo são apenas benefícios secundários.
Nesse caso, poderíamos quebrar esse tracker em 2 novos. Veja:
Tracker 1
Nome: Principais benefícios do Produto X
Palavras-chave:
inteligência
produtividade
Tracker 2
Nome: Benefícios secundários do Produto X
Palavras-chave:
agilidade
flexibilidade
personalização
personalizável
rastreável
whitelabel
customizável
análises
organização
centralização
Com essa separação já seria possível trazer um feedback mais sólido, por exemplo:
"João, nas últimas 10 reuniões que você fez, em todas você falou sobre benefícios do produto. Porém, em apenas 1 você citou os principais benefícios que oferecemos. Nas demais, o foco foi inteiramente em cima dos benefícios secundários (...)"
Bom, agora é com você.
Boa revisão! 🚀